Sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago. 

Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:

• No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta;
• No has recibido ningún correo electrónico de confirmación. 

Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:

1. Pago rechazado

Límite excedido: has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.

Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago. 

2. Problema técnico

Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control 3D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que  reintentes hacer tu compra en otro navegador. 

Si continúas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:

• Usar otra tarjeta de crédito,
• Cambiar la forma de pago,
• Ponerte en contacto con tu banco para obtener más información. 

Una vez confirmado, si quieres obtener más información sobre el progreso del pago, puedes consultar este artículo o ponerte en contacto con nosotros.