Podrás realizar el pago de tus pedidos en ORFESA, mediante las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito.

Utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de Orfesa. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro.

En Orfesa puedes utilizar tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y Amarican Express. Las tarjetas que no admite nuestro sistema son: Algunos formatos de tarjetas virtuales y tarjetas extranjeras. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta) y, a criterio de la entidad, una verificación de seguridad que suele ser vía código al móvil.

Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

Transferencia bancaria.

Si has escogido como método de pago transferencia bancaria, al finalizar la solicitud del pedido en Orfesa, recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

En la transferencia deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.

Los datos bancarios de Orfesa son:

• TITULAR DE LA CUENTA: ORFESA S.A.

• BANCO: CAIXESBBXXX

• IBAN: ES8921000505750200128289

Indica como Concepto el número del pedido. No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos). Una vez veamos reflejado el pago, pondremos el pedido en curso.

¿Cuándo y quién me envía la factura? 

Cada uno de los vendedores del pedido emite y envía una factura.

Es decir, que si el pedido incluye dos artículos vendidos por dos vendedores diferentes, recibirás dos facturas. 

Una vez que se haya enviado el pedido, el vendedor tiene que facilitarte tu factura. No estará a tu disposición mientras que se esté preparando el pedido. 

¿Dónde puedo ver mi factura? 

Se te enviara en el mismo correo electrónico del registro en formato PDF al final de semana. (Viernes)

¿Puedo modificar una factura? 

Al realizar un pedido, puedes registrar una dirección de facturación que sea igual o diferente a tu dirección de entrega. Una vez emitida la factura, ya no se puede cambiar la dirección de facturación. 

Se podría aceptar una solicitud de cambio en el caso de que la factura no esté escrita en el idioma adecuado. La normativa sobre el idioma de las factura corresponde a la legislación del país del comprador.

¿Qué datos aparecen en mi factura? 

Fecha de la compra

Descripción y cantidad de productos

Precio unitario del producto sin IVA

Tipo de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y número de IVA (si la venta se realiza en la Unión Europea)

Nombre y dirección del cliente

Nombre, dirección y NIF del vendedor

Si haces el pago por transferencia

Hay que contar de 3 a 5 días laborables, desde que realizas la transferencia, para que Orfesa pueda recibir y procesar tu transferencia. Estos son los plazos impuestos por los bancos, que son independientes de nuestros procedimientos.

A. Progreso normal

Desde el momento en el que se reciba tu transferencia hasta que se tramite, tu pedido aparecerá en tu cuenta de cliente como "En espera de recibir tu transferencia - Pedido pendiente de pago".

Si ya has realizado el pago, espera 5 días laborables a que se valide el pedido si el importe de la transferencia es correcto. 

Una vez que hayamos recibido la transferencia y validado el pago, se mostrará el número de pedido "XXXXXXXXXXX" en el estado. También te enviaremos un correo electrónico para informarte de la activación del pedido.

B. Ha surgido un problema

Se puede rechazar una transferencia si:

No se puede realizar la conciliación entre la transacción y la transferencia recibida: no se ha indicado el número de transacción y el nombre del emisor del pago es diferente al del titular de la cuenta. 

Se ha realizado la transferencia sin haber registrado antes una transacción. 

El importe de la transferencia recibida no es correcto.

¿Como puedo saberlo?

El pedido no se activará dentro del plazo indicado una vez realizada la transferencia.

En tu cuenta de cliente, podrás ver una notificación en tu pedido que indica que la transferencia está pendiente de recepción.

¿Qué puedo hacer?

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y facilitarles una prueba de la transferencia emitida por tu banco para averiguar por qué se ha bloqueado:

• Si el importe del pago es menor de lo que debería: te enviaremos un correo electrónico para informarte de que se ha rechazado el pago. No se cobrará el importe de la transacción ni se activará el pedido y tendrás que hacer otra transferencia.
• Si el importe del pago es mayor de lo que debería: te enviaremos un correo electrónico para confirmar la validación de la transacción y el reembolso de la diferencia.  

Normalmente, se hace una transferencia para cada transacción. No se puede hacer una transferencia para varias transacciones. Si haces una transferencia para varias transacciones, únicamente se validará la primera transacción. El exceso se rechazará de forma automática y el resto de transacciones seguirán estando pendientes de pago. 

Importante: una transacción = una cesta confirmada con uno o varios artículos

Si haces el pago con tarjeta bancaria

Al ingresar tus datos bancarios y confirmar la cesta, puede pasar una de estas cosas: 

A. El pedido se confirma en el momento

Orfesa ha recibido y validado el pago, lo cual activa el pedido de forma automática. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. No te olvides de mirar tu email, también la carpeta de spam. 

Si inicias sesión en tu cuenta de cliente, podrás ver tu pedido y toda la información relacionada con su preparación y envío. 

B. Tienes que completar tu pedido

¡No te preocupes, es normal!

Como nuestra web es segura, al realizar un pago con tarjeta de crédito, la página de pago que aparece después de confirmar la cesta te redirige a la página de seguridad del banco.

En este paso, el banco te pedirá que autentifiques tu identidad para asegurar la compra y, de esa forma, activar tu pedido. El banco es el que establece el procedimiento de autentificación.

A menudo, el procedimiento consiste en enviarte un sms con un código de un solo uso, que tendrás que ingresar en la página de seguridad de tu banco. Si tu banco utiliza otro procedimiento de autentificación, solo tienes que seguir las instrucciones que te indique.

Puedes pedir ayuda a tu banco si fuera necesario.

Si haces el pago con PayPal

Puedes encontrar todas las respuestas a tus preguntas en el Centro de ayuda de PayPal.

Sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago. 

Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:

• No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta;
• No has recibido ningún correo electrónico de confirmación. 

Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:

1. Pago rechazado

Límite excedido: has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.

Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago. 

2. Problema técnico

Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control 3D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que  reintentes hacer tu compra en otro navegador. 

Si continúas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:

• Usar otra tarjeta de crédito,
• Cambiar la forma de pago,
• Ponerte en contacto con tu banco para obtener más información. 

Una vez confirmado, si quieres obtener más información sobre el progreso del pago, puedes consultar este artículo o ponerte en contacto con nosotros.