Si haces el pago por transferencia

Hay que contar de 3 a 5 días laborables, desde que realizas la transferencia, para que Orfesa pueda recibir y procesar tu transferencia. Estos son los plazos impuestos por los bancos, que son independientes de nuestros procedimientos.

A. Progreso normal

Desde el momento en el que se reciba tu transferencia hasta que se tramite, tu pedido aparecerá en tu cuenta de cliente como "En espera de recibir tu transferencia - Pedido pendiente de pago".

Si ya has realizado el pago, espera 5 días laborables a que se valide el pedido si el importe de la transferencia es correcto. 

Una vez que hayamos recibido la transferencia y validado el pago, se mostrará el número de pedido "XXXXXXXXXXX" en el estado. También te enviaremos un correo electrónico para informarte de la activación del pedido.

B. Ha surgido un problema

Se puede rechazar una transferencia si:

No se puede realizar la conciliación entre la transacción y la transferencia recibida: no se ha indicado el número de transacción y el nombre del emisor del pago es diferente al del titular de la cuenta. 

Se ha realizado la transferencia sin haber registrado antes una transacción. 

El importe de la transferencia recibida no es correcto.

¿Como puedo saberlo?

El pedido no se activará dentro del plazo indicado una vez realizada la transferencia.

En tu cuenta de cliente, podrás ver una notificación en tu pedido que indica que la transferencia está pendiente de recepción.

¿Qué puedo hacer?

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y facilitarles una prueba de la transferencia emitida por tu banco para averiguar por qué se ha bloqueado:

• Si el importe del pago es menor de lo que debería: te enviaremos un correo electrónico para informarte de que se ha rechazado el pago. No se cobrará el importe de la transacción ni se activará el pedido y tendrás que hacer otra transferencia.
• Si el importe del pago es mayor de lo que debería: te enviaremos un correo electrónico para confirmar la validación de la transacción y el reembolso de la diferencia.  

Normalmente, se hace una transferencia para cada transacción. No se puede hacer una transferencia para varias transacciones. Si haces una transferencia para varias transacciones, únicamente se validará la primera transacción. El exceso se rechazará de forma automática y el resto de transacciones seguirán estando pendientes de pago. 

Importante: una transacción = una cesta confirmada con uno o varios artículos

Si haces el pago con tarjeta bancaria

Al ingresar tus datos bancarios y confirmar la cesta, puede pasar una de estas cosas: 

A. El pedido se confirma en el momento

Orfesa ha recibido y validado el pago, lo cual activa el pedido de forma automática. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. No te olvides de mirar tu email, también la carpeta de spam. 

Si inicias sesión en tu cuenta de cliente, podrás ver tu pedido y toda la información relacionada con su preparación y envío. 

B. Tienes que completar tu pedido

¡No te preocupes, es normal!

Como nuestra web es segura, al realizar un pago con tarjeta de crédito, la página de pago que aparece después de confirmar la cesta te redirige a la página de seguridad del banco.

En este paso, el banco te pedirá que autentifiques tu identidad para asegurar la compra y, de esa forma, activar tu pedido. El banco es el que establece el procedimiento de autentificación.

A menudo, el procedimiento consiste en enviarte un sms con un código de un solo uso, que tendrás que ingresar en la página de seguridad de tu banco. Si tu banco utiliza otro procedimiento de autentificación, solo tienes que seguir las instrucciones que te indique.

Puedes pedir ayuda a tu banco si fuera necesario.

Si haces el pago con PayPal

Puedes encontrar todas las respuestas a tus preguntas en el Centro de ayuda de PayPal.